Fraudes e burlas › Contas e identidade
Usurpação de identidade e créditos em teu nome
Com uma cópia do teu documento ou dados pessoais, alguém abre contas, pede créditos ou faz contratos em teu nome.
Também conhecida como: roubo de identidade, crédito em meu nome, cópia do Cartão de Cidadão, identidade roubada
Sinal de alerta principal
Dívidas, créditos ou contratos que não reconheces.
O que fazer
Se perderes documentos, comunica ao Banco de Portugal para alertar todo o sistema bancário.
Nível de risco
Risco elevado. Frequência 2 em 3, gravidade 2 em 3. Como avaliamos
Mais exposto: Toda a gente, Jovens e estudantes, Quem compra online.
Lesado: Pessoas.
Sinais de alerta
- Cartas de cobrança de créditos que não pediste
- Registo no Banco de Portugal que não reconheces
- Contratos com operadoras em teu nome
O que fazer agora
- Consulta a Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal
- Cancela o Cartão de Cidadão no prazo de 10 dias após a perda
- Apresenta queixa e informa as entidades envolvidas
No glossário: Fuga de dados · Usurpação de identidade
Já aconteceu?
Se pagaste, deste dados ou perdeste o acesso a uma conta, segue o plano para esta burla: o que fazer primeiro, que provas guardar e onde fazer queixa.
Como funciona por dentro. A sequência passo a passo, quem participa e o momento em que é mais fácil travar.
Ver em detalheOnde denunciar esta burla?
Se foste vítima desta burla ou identificaste uma tentativa, estes são os canais que podem ajudar-te a agir.
Preciso de ajuda com esta burla Um plano passo a passo, adaptado ao que te aconteceu.
A tua situação:
Antes de apagar ou bloquear, guarda as provas: capturas de ecrã, números, ligações, IBAN, referências e comprovativos.
Agir já · Contactos oficiais do banco
O teu banco ou prestador de pagamento
Se fizeste um pagamento ou partilhaste dados bancários, quanto mais cedo o banco souber, maior a hipótese de travar a operação.
Liga para o número no verso do cartão ou usa a app oficial. Pede o bloqueio do cartão, do MB WAY ou do acesso e que tentem travar ou recuperar a operação.
Usa só contactos que tu procuras. Nunca os números ou ligações que vieram na mensagem suspeita.
Queixa às autoridades · Presencial ou online (PJ)
PSP, GNR ou Polícia Judiciária
Mesmo uma tentativa falhada pode ser comunicada. A queixa permite investigar e ligar casos.
Apresenta queixa em qualquer esquadra da PSP, posto da GNR ou no Ministério Público. Leva as provas que guardaste.
Queixa Eletrónica da Polícia Judiciária (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial verificada a 18 de outubro de 2026.
Também podes apresentar queixa de qualquer crime à Polícia Judiciária, online com o Cartão de Cidadão. Não precisas de saber quem foi nem que crime é.
O Sistema Queixa Eletrónica da PSP e da GNR só aceita uma lista fechada de crimes. Para os restantes, a queixa faz-se presencialmente.
Regulador · Reclamação ao supervisor
Banco de Portugal
Depois de falares com o banco, se a resposta não for adequada.
Se o teu banco não respondeu ou não tratou bem o caso, podes apresentar reclamação ao Banco de Portugal. Primeiro fala sempre com o banco.
Portal do Cliente Bancário (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
A reclamação ao Banco de Portugal não substitui o contacto imediato com o banco nem garante a devolução do dinheiro.
Outros canais úteis (2)
Regulador · Participação
CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados)
Se a burla partiu de dados teus tratados de forma indevida por uma empresa (por exemplo, uma fuga de dados).
Se uma empresa ou entidade tratou os teus dados de forma indevida (por exemplo, numa fuga de dados), podes fazer uma participação à CNPD.
Participações à CNPD (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial verificada a 18 de outubro de 2026.
A CNPD trata violações das regras de proteção de dados, não investiga a burla em si.
Reclamação ou reporte · Contactos do site oficial
A entidade cujo nome foi usado
A entidade imitada pode alertar os seus clientes e pedir a remoção de sites falsos.
Avisa a empresa ou o organismo imitado, pelos contactos do seu site oficial (escreve tu o endereço), para poder alertar outros clientes.
Fontes e verificação
- Perguntas frequentes sobre fraudes (abre noutro separador) (Banco de Portugal): por confirmar.
- Denúncia anónima (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Apresentar queixa (abre noutro separador) (Ministério da Justiça): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Sistema Queixa Eletrónica (abre noutro separador) (Ministério da Administração Interna): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Unidade Nacional de Combate ao Cibercrime e à Criminalidade Tecnológica (UNC3T) (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Queixa Eletrónica da Polícia Judiciária (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Portal do Cliente Bancário (abre noutro separador) (Banco de Portugal): por confirmar.
- Participações (abre noutro separador) (CNPD): verificada a 18 de outubro de 2026.
O AlertaFraude não recebe denúncias nem guarda dados: as ligações levam aos sites oficiais. Este encaminhamento segue regras gerais e aguarda revisão editorial. Em perigo imediato, liga 112. Ver também todas as entidades.
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Fontes
- Perdeste a carteira? O alerta gratuito do Banco de Portugal (4gnews)
- Comunicar e cancelar cartões perdidos ou roubados (gov.pt)
- Roubo de identidade: o que é e como agir (Santander)
Revisto a 14 de outubro de 2026.