Onde denunciar e pedir ajuda
Podes denunciar fraudes de que foste vítima, que testemunhaste ou que lesam o Estado. Mesmo uma tentativa falhada vale a pena comunicar.
A quem me dirijo?
Escreve que burla foi e mostramos os canais certos, por ordem. O que escreves não é guardado nem enviado.
Podes escrever como falas: o nome da empresa, da app ou o que te pediram.
Mais comuns:
Não sabes bem? Cria o teu plano Algumas perguntas e um plano passo a passo, com o que já fizeste e o que falta.
Ainda não tens a certeza? Usa o assistente Será burla? Em perigo imediato, liga 112.
Ou consulta todas as entidades
Organizadas pelo que podes fazer com cada uma: queixa, apoio, reporte técnico e reclamação são coisas diferentes. As ligações abrem os sites oficiais.
Agir já (3)
Quando há perigo, dinheiro a sair da conta ou documentos perdidos.
Emergência 112 Telefone
Liga 112 se estás em perigo, se alguém te ameaça fisicamente ou se a pessoa ainda está aí.
Mais informação
O 112 é para situações em curso. Uma burla que já passou denuncia-se pelos canais de queixa.
O teu banco ou prestador de pagamento Contactos oficiais do banco
Liga para o número no verso do cartão ou usa a app oficial. Pede o bloqueio do cartão, do MB WAY ou do acesso e que tentem travar ou recuperar a operação.
Mais informação
Usa só contactos que tu procuras. Nunca os números ou ligações que vieram na mensagem suspeita.
Linha Cartão de Cidadão Telefone, 24 horas
Se perdeste o Cartão de Cidadão ou se to roubaram, cancela-o pela linha, online no gov.pt ou num balcão de atendimento. O prazo é de 10 dias.
Mais informação · ligação por confirmar
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
Apresentar queixa (3)
Para comunicar os factos às autoridades. Também podes comunicar tentativas.
PSP e GNR: Queixa Eletrónica Formulário online
Apresenta queixa online de alguns crimes, entre eles burla, burla relativa a emprego e extorsão. A lista é fechada: se o teu caso não constar, apresenta queixa presencialmente.
Mais informação
Exige identificação (Cartão de Cidadão, Chave Móvel Digital, CTT ou presencial). Não serve para emergências: aí, liga 112.
PSP, GNR ou Polícia Judiciária Presencial ou online (PJ)
Apresenta queixa em qualquer esquadra da PSP, posto da GNR ou no Ministério Público. Leva as provas que guardaste.
Mais informação
Também podes apresentar queixa de qualquer crime à Polícia Judiciária, online com o Cartão de Cidadão. Não precisas de saber quem foi nem que crime é.
O Sistema Queixa Eletrónica da PSP e da GNR só aceita uma lista fechada de crimes. Para os restantes, a queixa faz-se presencialmente.
Polícia Judiciária ou Ministério Público Denúncia (pode ser anónima)
Se tens conhecimento destes factos, podes denunciá-los à Polícia Judiciária, também de forma anónima, ou ao Ministério Público.
Mais informação
Se foste lesado diretamente, apresenta queixa (a denúncia anónima não é uma queixa-crime) em qualquer serviço policial, no Ministério Público ou na Queixa Eletrónica da PJ.
Apoio à vítima (2)
Apoio gratuito e confidencial. Não recebem queixas-crime.
APAV: Linha de Apoio à Vítima Telefone e email
Se precisas de orientação ou apoio, a APAV dá apoio gratuito e confidencial a vítimas de crime, familiares e amigos.
Mais informação
Não é uma autoridade policial: não recebe queixas-crime.
Linha Internet Segura (APAV) Telefone
Apoio gratuito e confidencial a vítimas de crimes na Internet e esclarecimento sobre o que fazer.
Mais informação · ligação por confirmar
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
Não é uma autoridade policial: não recebe queixas-crime.
Reportar um incidente técnico (1)
Sites falsos, mensagens de phishing e programas maliciosos. Não substitui a queixa.
CERT.PT (Centro Nacional de Cibersegurança) Reporte de incidente
Podes reportar a mensagem, o site falso ou o programa malicioso ao CERT.PT, para ajudar a travar a campanha.
Mais informação
O reporte técnico ajuda a bloquear sites e campanhas, mas não substitui a queixa criminal.
Reclamações de consumo (3)
Problemas com empresas que existem: atrasos, artigos diferentes, práticas abusivas.
Livro de Reclamações Eletrónico Reclamação de consumo
Se compraste a uma empresa que existe e o problema é atraso, artigo diferente ou falta de resposta, apresenta reclamação no Livro de Reclamações.
Mais informação · ligação por confirmar
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
Contra uma loja que não existe, a reclamação de consumo não resolve: apresenta queixa e fala com o banco.
ASAE Denúncia
Práticas comerciais desleais, vendas agressivas e especulação de preços, por exemplo na revenda de bilhetes.
Mais informação · ligação por confirmar
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
DECO Associação de consumidores
Informação e apoio ao consumidor em compras, contratos e vendas agressivas.
Mais informação · ligação por confirmar
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
Associação de defesa do consumidor, não é uma entidade pública.
Reguladores (4)
Entidades que supervisionam bancos, investimentos, seguros e dados pessoais. Não substituem a queixa.
Banco de Portugal Reclamação ao supervisor
Se o teu banco não respondeu ou não tratou bem o caso, podes apresentar reclamação ao Banco de Portugal. Primeiro fala sempre com o banco.
Mais informação · ligação por confirmar
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
A reclamação ao Banco de Portugal não substitui o contacto imediato com o banco nem garante a devolução do dinheiro.
CMVM Denúncia ao regulador
Quando estiverem em causa instrumentos financeiros ou serviços de investimento sob a supervisão da CMVM, podes comunicar a situação ao regulador e confirmar se a entidade está autorizada.
Mais informação · ligação por confirmar
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
Nem todos os criptoativos estão sob a supervisão da CMVM. A denúncia ao regulador não substitui a queixa criminal.
ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) Denúncia ou reclamação
Quando estiver em causa uma seguradora, um mediador de seguros ou um fundo de pensões, podes comunicar a situação à ASF.
Mais informação · ligação por confirmar
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) Participação
Se uma empresa ou entidade tratou os teus dados de forma indevida (por exemplo, numa fuga de dados), podes fazer uma participação à CNPD.
Mais informação
A CNPD trata violações das regras de proteção de dados, não investiga a burla em si.
Fraudes contra o Estado e a União Europeia (2)
Impostos, apoios e fundos públicos.
Autoridade Tributária e Aduaneira Portal das Finanças
Mensagens falsas em nome das Finanças e suspeitas de fraude fiscal. Para confirmar uma mensagem, entra no Portal das Finanças escrevendo tu o endereço.
Mais informação · ligação por confirmar
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
Procuradoria Europeia Formulário online, em qualquer língua da UE
Para fraudes contra o orçamento da União Europeia: fundos europeus, corrupção, branqueamento ou fraude ao IVA entre países. Qualquer pessoa pode denunciar.
Mais informação
A denúncia online não pode ser anónima.
Ligações oficiais verificadas pelo AlertaFraude entre 18 de outubro de 2026 e 19 de outubro de 2026. As que ainda não foram confirmadas estão assinaladas.
Em perigo imediato, liga 112.