Fraudes e burlas › Contas e identidade
Roubo de contas de Instagram e Facebook
Um falso apoio ao cliente, ou um “amigo” com a conta já roubada, pede-te um código ou que entres numa página, e ficas sem a conta.
Também conhecida como: Instagram, Facebook, conta pirateada, código de verificação, falso suporte
Em nome de: Instagram, Facebook, Meta (entidades imitadas pelos burlões)
Sinal de alerta principal
Pedido de um código que recebeste por SMS ou email, ou de login numa página “de suporte”.
O que fazer
Nunca envies códigos de verificação a ninguém, nem a amigos, e ativa a verificação em dois passos.
Nível de risco
Risco elevado. Frequência 3 em 3, gravidade 2 em 3. Como avaliamos
Mais exposto: Jovens e estudantes, Toda a gente, Empresas e trabalhadores administrativos.
Lesado: Pessoas, Empresas.
Sinais de alerta
- Mensagem de um “suporte” do Instagram ou do Facebook a dizer que a conta vai ser apagada por violar regras
- Contacto conhecido que pergunta se recebeste um código ou uma ligação e pede que lho envies
- Página que pede a palavra-passe fora do instagram.com ou do facebook.com
- Email a avisar que o teu email ou a tua palavra-passe foram alterados sem seres tu
O que fazer agora
- Ativa a verificação em dois passos e protege o email associado à conta
- Se perdeste a conta, pede uma ligação de acesso e segue o apoio oficial da plataforma
- Avisa os teus contactos de que a conta foi roubada
- Apresenta queixa se houver pedidos de dinheiro em teu nome
No glossário: Usurpação de identidade
Já aconteceu?
Se pagaste, deste dados ou perdeste o acesso a uma conta, segue o plano para esta burla: o que fazer primeiro, que provas guardar e onde fazer queixa.
Como funciona por dentro. A sequência passo a passo, quem participa e o momento em que é mais fácil travar.
Ver em detalheOnde denunciar esta burla?
Se foste vítima desta burla ou identificaste uma tentativa, estes são os canais que podem ajudar-te a agir.
Preciso de ajuda com esta burla Um plano passo a passo, adaptado ao que te aconteceu.
A tua situação:
Antes de apagar ou bloquear, guarda as provas: capturas de ecrã, números, ligações, IBAN, referências e comprovativos.
Agir já · App ou site oficial do serviço
O serviço onde tens a conta
Se deste a palavra-passe ou um código, ou perdeste o acesso, protege a conta antes de tudo.
Muda a palavra-passe, termina as sessões abertas, ativa a verificação em dois passos e usa a recuperação de conta oficial do serviço.
Se usas a mesma palavra-passe noutros serviços, muda-a também lá.
Queixa às autoridades · Presencial ou online (PJ)
PSP, GNR ou Polícia Judiciária
Mesmo uma tentativa falhada pode ser comunicada. A queixa permite investigar e ligar casos.
Apresenta queixa em qualquer esquadra da PSP, posto da GNR ou no Ministério Público. Leva as provas que guardaste.
Queixa Eletrónica da Polícia Judiciária (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial verificada a 18 de outubro de 2026.
Também podes apresentar queixa de qualquer crime à Polícia Judiciária, online com o Cartão de Cidadão. Não precisas de saber quem foi nem que crime é.
O Sistema Queixa Eletrónica da PSP e da GNR só aceita uma lista fechada de crimes. Para os restantes, a queixa faz-se presencialmente.
Reporte técnico · Reporte de incidente
CERT.PT (Centro Nacional de Cibersegurança)
Para ajudar a bloquear o site, a mensagem ou o programa malicioso. Não substitui a queixa.
Podes reportar a mensagem, o site falso ou o programa malicioso ao CERT.PT, para ajudar a travar a campanha.
Centro Nacional de Cibersegurança (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial verificada a 19 de outubro de 2026.
O reporte técnico ajuda a bloquear sites e campanhas, mas não substitui a queixa criminal.
Outros canais úteis (1)
Reclamação ou reporte · Denúncia na própria plataforma
A plataforma onde aconteceu
Para o anúncio ou o perfil ser removido antes de apanhar mais pessoas.
Denuncia o anúncio, o perfil ou a conversa na própria plataforma (opção «Denunciar»), para que seja removido e não apanhe mais pessoas.
O reporte à plataforma não substitui a queixa criminal.
Fontes e verificação
- Denúncia anónima (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Apresentar queixa (abre noutro separador) (Ministério da Justiça): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Sistema Queixa Eletrónica (abre noutro separador) (Ministério da Administração Interna): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Unidade Nacional de Combate ao Cibercrime e à Criminalidade Tecnológica (UNC3T) (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Queixa Eletrónica da Polícia Judiciária (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Portal do CNCS e do CERT.PT (abre noutro separador) (Centro Nacional de Cibersegurança): verificada a 19 de outubro de 2026.
O AlertaFraude não recebe denúncias nem guarda dados: as ligações levam aos sites oficiais. Este encaminhamento segue regras gerais e aguarda revisão editorial. Em perigo imediato, liga 112. Ver também todas as entidades.
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Fontes
- Instagram: o que fazer se alguém acede à conta (DECO PROteste)
- Esquema leva a roubo de contas do Instagram em Portugal (TugaTech)
Revisto a 14 de outubro de 2026.