Fraudes e burlas › Compras, vendas e reservas
Lojas “de família” criadas com IA que enviam artigos baratos (dropshipping)
Uma loja online com uma história comovente e fotografias feitas com IA promete qualidade, mas envia da Ásia um artigo barato e diferente do anunciado.
Também conhecida como: dropshipping, loja a fechar, liquidação por encerramento, boutique falsa, artigo diferente do anunciado
Sinal de alerta principal
Uma pequena loja “familiar” com história comovente e fotografias perfeitas, mas sem morada que se confirme.
O que fazer
Antes de comprar, procura o mesmo artigo na Shein, Temu ou AliExpress e confirma onde fica a loja e para onde se devolve.
Nível de risco
Atenção. Frequência 3 em 3, gravidade 1 em 3. Como avaliamos
Mais exposto: Quem compra online.
Lesado: Pessoas.
Sinais de alerta
- “Vamos fechar” ou outra história dramática para justificar os descontos
- Fotografias dos donos, da oficina ou dos produtos geradas por IA
- Caxemira, lã, pele ou “feito à mão” a preço de saldo
- Morada de devolução na China ou em Hong Kong, ou nenhuma morada
- Só avaliações de 5 estrelas, e todas no próprio site
O que fazer agora
- Pesquisa a fotografia do produto com o Google Lens
- Paga com cartão ou PayPal, que permitem contestar a compra
- Se recebeste outra coisa, guarda fotografias da encomenda e reclama por escrito
- Pede ao banco a contestação do pagamento e ajuda à DECO ou ao Centro Europeu do Consumidor
Já aconteceu?
Se pagaste, deste dados ou perdeste o acesso a uma conta, segue o plano para esta burla: o que fazer primeiro, que provas guardar e onde fazer queixa.
Como funciona por dentro. A sequência passo a passo, quem participa e o momento em que é mais fácil travar.
Ver em detalheOnde denunciar esta burla?
Se foste vítima desta burla ou identificaste uma tentativa, estes são os canais que podem ajudar-te a agir.
Preciso de ajuda com esta burla Um plano passo a passo, adaptado ao que te aconteceu.
A tua situação:
Antes de apagar ou bloquear, guarda as provas: capturas de ecrã, números, ligações, IBAN, referências e comprovativos.
Agir já · Contactos oficiais do banco
O teu banco ou prestador de pagamento
Se fizeste um pagamento ou partilhaste dados bancários, quanto mais cedo o banco souber, maior a hipótese de travar a operação.
Liga para o número no verso do cartão ou usa a app oficial. Pede o bloqueio do cartão, do MB WAY ou do acesso e que tentem travar ou recuperar a operação.
Usa só contactos que tu procuras. Nunca os números ou ligações que vieram na mensagem suspeita.
Reclamação ou reporte · Reclamação de consumo
Livro de Reclamações Eletrónico
Se a empresa existe e o problema é atraso, artigo diferente do anunciado ou falta de resposta, trata-se de uma reclamação de consumo.
Se compraste a uma empresa que existe e o problema é atraso, artigo diferente ou falta de resposta, apresenta reclamação no Livro de Reclamações.
Livro de Reclamações Eletrónico (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
Contra uma loja que não existe, a reclamação de consumo não resolve: apresenta queixa e fala com o banco.
Queixa às autoridades · Formulário online
PSP e GNR: Queixa Eletrónica (Burla)
Se houver indícios de burla (por exemplo, o vendedor desapareceu ou enganou-te de propósito), podes apresentar queixa.
Apresenta queixa por burla no Sistema Queixa Eletrónica, com os comprovativos que guardaste.
Queixa Eletrónica: Burla (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial verificada a 18 de outubro de 2026.
Também podes apresentar queixa presencialmente em qualquer esquadra da PSP, posto da GNR ou no Ministério Público.
O sistema exige identificação (Cartão de Cidadão, Chave Móvel Digital, CTT ou presencial).
Outros canais úteis (1)
Reclamação ou reporte · Denúncia na própria plataforma
A plataforma onde aconteceu
Para o anúncio ou o perfil ser removido antes de apanhar mais pessoas.
Denuncia o anúncio, o perfil ou a conversa na própria plataforma (opção «Denunciar»), para que seja removido e não apanhe mais pessoas.
O reporte à plataforma não substitui a queixa criminal.
Fontes e verificação
- Perguntas frequentes sobre fraudes (abre noutro separador) (Banco de Portugal): por confirmar.
- Atendimento e reclamações (abre noutro separador) (Direção-Geral do Consumidor): por confirmar.
- Livro de Reclamações (abre noutro separador) (Livro de Reclamações Eletrónico): por confirmar.
- Sistema Queixa Eletrónica (abre noutro separador) (Ministério da Administração Interna): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Denúncia anónima (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Queixa Eletrónica: Burla (abre noutro separador) (Ministério da Administração Interna): verificada a 18 de outubro de 2026.
O AlertaFraude não recebe denúncias nem guarda dados: as ligações levam aos sites oficiais. Este encaminhamento segue regras gerais e aguarda revisão editorial. Em perigo imediato, liga 112. Ver também todas as entidades.
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Fontes
- Compras online: artigos diferentes do anúncio e fraude na cobrança (Portal da Queixa)
- Anúncios de roupa enganosos e dropshipping: sinais de alerta (ASA (Reino Unido))
- Lojas «familiares» com imagens de IA enviam roupa barata da Ásia (BBC (via AOL))
- Falsas «marcas portuguesas» no dropshipping (Arnaque ou Fiável)
- Lojas de roupa falsas com imagens geradas por IA (Marketeer)
Revisto a 14 de outubro de 2026.