Deste dados bancários ou fizeste um pagamento? Liga já ao teu banco pelo número no verso do cartão. O que fazer a seguir
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Fraudes e burlas › Banco, cartões e pagamentos

Chamada do falso funcionário do banco

Dizem que há movimentos suspeitos e levam-te a autorizar exatamente as operações que querem fazer.

Também conhecida como: vishing, chamada falsa do banco, conta segura, movimentos suspeitos, número do banco falsificado

Em nome de: Millennium BCP, Caixa Geral de Depósitos, Novo Banco, Santander, BPI, Banco de Portugal (entidades imitadas pelos burlões)

Risco muito elevadoTelefoneBurla informática
Ilustração sobre chamada do falso funcionário do banco

Sinal de alerta principal

Alguém “do banco” a pedir códigos, aprovações na app ou transferência para uma “conta segura”.

O que fazer

Desliga e liga tu para o número do verso do cartão.

Nível de risco

Risco muito elevado. Frequência 3 em 3, gravidade 3 em 3. Como avaliamos

Mais exposto: Toda a gente, Pessoas idosas.

Lesado: Pessoas, Famílias e idosos.

Sinais de alerta

  • Pedido de códigos recebidos por SMS
  • Pedido de aprovação de operações na app para “cancelar”
  • Expressões como “conta segura”
  • Insistência para não desligar nem falar com ninguém

O que fazer agora

  1. Desliga sem discutir
  2. Liga ao banco por outro telefone
  3. Se já autorizaste algo, pede o bloqueio imediato

No glossário: Acesso remoto · Autenticação forte · Engenharia social · Spoofing · Vishing

Já aconteceu?

Se pagaste, deste dados ou perdeste o acesso a uma conta, segue o plano para esta burla: o que fazer primeiro, que provas guardar e onde fazer queixa.

Abrir o plano

Como funciona por dentro. A sequência passo a passo, quem participa e o momento em que é mais fácil travar.

Ver em detalhe

Onde denunciar esta burla?

Se foste vítima desta burla ou identificaste uma tentativa, estes são os canais que podem ajudar-te a agir.

Preciso de ajuda com esta burla Um plano passo a passo, adaptado ao que te aconteceu.

A tua situação:

Antes de apagar ou bloquear, guarda as provas: capturas de ecrã, números, ligações, IBAN, referências e comprovativos.

  1. Agir já · Contactos oficiais do banco

    O teu banco ou prestador de pagamento

    Se fizeste um pagamento ou partilhaste dados bancários, quanto mais cedo o banco souber, maior a hipótese de travar a operação.

    Liga para o número no verso do cartão ou usa a app oficial. Pede o bloqueio do cartão, do MB WAY ou do acesso e que tentem travar ou recuperar a operação.

    Usa só contactos que tu procuras. Nunca os números ou ligações que vieram na mensagem suspeita.

  2. Agir já · App ou site oficial do serviço

    O serviço onde tens a conta

    Se deste a palavra-passe ou um código, ou perdeste o acesso, protege a conta antes de tudo.

    Muda a palavra-passe, termina as sessões abertas, ativa a verificação em dois passos e usa a recuperação de conta oficial do serviço.

    Se usas a mesma palavra-passe noutros serviços, muda-a também lá.

  3. Queixa às autoridades · Presencial ou online (PJ)

    PSP, GNR ou Polícia Judiciária

    Mesmo uma tentativa falhada pode ser comunicada. A queixa permite investigar e ligar casos.

    Apresenta queixa em qualquer esquadra da PSP, posto da GNR ou no Ministério Público. Leva as provas que guardaste.

    Queixa Eletrónica da Polícia Judiciária (site oficial, abre noutro separador)

    Ligação oficial verificada a 18 de outubro de 2026.

    Também podes apresentar queixa de qualquer crime à Polícia Judiciária, online com o Cartão de Cidadão. Não precisas de saber quem foi nem que crime é.

    O Sistema Queixa Eletrónica da PSP e da GNR só aceita uma lista fechada de crimes. Para os restantes, a queixa faz-se presencialmente.

Outros canais úteis (3)

  1. Regulador · Reclamação ao supervisor

    Banco de Portugal

    Depois de falares com o banco, se a resposta não for adequada.

    Se o teu banco não respondeu ou não tratou bem o caso, podes apresentar reclamação ao Banco de Portugal. Primeiro fala sempre com o banco.

    Portal do Cliente Bancário (site oficial, abre noutro separador)

    Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.

    A reclamação ao Banco de Portugal não substitui o contacto imediato com o banco nem garante a devolução do dinheiro.

  2. Reclamação ou reporte · Contactos do site oficial

    A entidade cujo nome foi usado

    A entidade imitada pode alertar os seus clientes e pedir a remoção de sites falsos.

    Avisa a empresa ou o organismo imitado, pelos contactos do seu site oficial (escreve tu o endereço), para poder alertar outros clientes.

  3. Apoio à vítima · Telefone e email

    APAV: Linha de Apoio à Vítima

    Se precisas de apoio emocional, jurídico ou social enquanto vítima.

    Se precisas de orientação ou apoio, a APAV dá apoio gratuito e confidencial a vítimas de crime, familiares e amigos.

    Telefone: 116 006

    Linha de Apoio à Vítima (site oficial, abre noutro separador)

    Ligação oficial verificada a 18 de outubro de 2026.

    Não é uma autoridade policial: não recebe queixas-crime.

Fontes e verificação

O AlertaFraude não recebe denúncias nem guarda dados: as ligações levam aos sites oficiais. Este encaminhamento segue regras gerais e aguarda revisão editorial. Em perigo imediato, liga 112. Ver também todas as entidades.

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Fontes

Revisto a 14 de outubro de 2026.