Deste dados bancários ou fizeste um pagamento? Liga já ao teu banco pelo número no verso do cartão. O que fazer a seguir
alertafraude.pt

Fraudes e burlas › Banco, cartões e pagamentos

Cartões Multibanco falsos enviados por correio

Chega pelo correio um cartão que parece do teu banco, com uma carta que manda ativá-lo por uma ligação ou código QR.

Também conhecida como: cartão por correio, ativar cartão, carta do banco, QR code

Risco elevadoDocumentos, faturas e registosBurla informática
Ilustração: Cartões Multibanco falsos enviados por correio

Sinal de alerta principal

Carta com um cartão novo que pede para o ativar já, por um contacto, ligação ou código QR indicado na própria carta.

O que fazer

Ativa cartões só no Multibanco, no site ou na app do teu banco. Nunca pelos contactos da carta.

Nível de risco

Risco elevado. Frequência 2 em 3, gravidade 3 em 3. Como avaliamos

Mais exposto: Toda a gente, Pessoas idosas.

Lesado: Pessoas.

Sinais de alerta

  • Cartão que não pediste, ou que chega quando o atual ainda não está perto de expirar
  • Carta com o teu nome, morada e banco, mas com ligação ou QR para ativar
  • Ameaça de bloqueio da conta se não agires já
  • Página de ativação que pede códigos de acesso ou dados do cartão

O que fazer agora

  1. Não uses ligações, QR nem telefones indicados na carta
  2. Liga ao banco pelo número que conheces ou entra pela app
  3. Se já introduziste dados, avisa o banco de imediato
  4. Guarda a carta e o envelope para a queixa

No glossário: Quishing

Já aconteceu?

Se pagaste, deste dados ou perdeste o acesso a uma conta, segue o plano para esta burla: o que fazer primeiro, que provas guardar e onde fazer queixa.

Abrir o plano

Como funciona por dentro. A sequência passo a passo, quem participa e o momento em que é mais fácil travar.

Ver em detalhe

Onde denunciar esta burla?

Se foste vítima desta burla ou identificaste uma tentativa, estes são os canais que podem ajudar-te a agir.

Preciso de ajuda com esta burla Um plano passo a passo, adaptado ao que te aconteceu.

A tua situação:

Antes de apagar ou bloquear, guarda as provas: capturas de ecrã, números, ligações, IBAN, referências e comprovativos.

  1. Agir já · Contactos oficiais do banco

    O teu banco ou prestador de pagamento

    Se fizeste um pagamento ou partilhaste dados bancários, quanto mais cedo o banco souber, maior a hipótese de travar a operação.

    Liga para o número no verso do cartão ou usa a app oficial. Pede o bloqueio do cartão, do MB WAY ou do acesso e que tentem travar ou recuperar a operação.

    Usa só contactos que tu procuras. Nunca os números ou ligações que vieram na mensagem suspeita.

  2. Queixa às autoridades · Presencial ou online (PJ)

    PSP, GNR ou Polícia Judiciária

    Mesmo uma tentativa falhada pode ser comunicada. A queixa permite investigar e ligar casos.

    Apresenta queixa em qualquer esquadra da PSP, posto da GNR ou no Ministério Público. Leva as provas que guardaste.

    Queixa Eletrónica da Polícia Judiciária (site oficial, abre noutro separador)

    Ligação oficial verificada a 18 de outubro de 2026.

    Também podes apresentar queixa de qualquer crime à Polícia Judiciária, online com o Cartão de Cidadão. Não precisas de saber quem foi nem que crime é.

    O Sistema Queixa Eletrónica da PSP e da GNR só aceita uma lista fechada de crimes. Para os restantes, a queixa faz-se presencialmente.

  3. Regulador · Reclamação ao supervisor

    Banco de Portugal

    Depois de falares com o banco, se a resposta não for adequada.

    Se o teu banco não respondeu ou não tratou bem o caso, podes apresentar reclamação ao Banco de Portugal. Primeiro fala sempre com o banco.

    Portal do Cliente Bancário (site oficial, abre noutro separador)

    Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.

    A reclamação ao Banco de Portugal não substitui o contacto imediato com o banco nem garante a devolução do dinheiro.

Outros canais úteis (1)

  1. Reclamação ou reporte · Contactos do site oficial

    A entidade cujo nome foi usado

    A entidade imitada pode alertar os seus clientes e pedir a remoção de sites falsos.

    Avisa a empresa ou o organismo imitado, pelos contactos do seu site oficial (escreve tu o endereço), para poder alertar outros clientes.

Fontes e verificação

O AlertaFraude não recebe denúncias nem guarda dados: as ligações levam aos sites oficiais. Este encaminhamento segue regras gerais e aguarda revisão editorial. Em perigo imediato, liga 112. Ver também todas as entidades.

Nas notícias

No mesmo tema

Chamada do falso funcionário do banco

Dizem que há movimentos suspeitos e levam-te a autorizar exatamente as operações que querem fazer.

Risco muito elevadoTelefone

Burla do MB WAY em vendas no OLX, Vinted e outras plataformas

O “comprador” leva o vendedor a associar o número do burlão ao MB WAY ou envia um pedido de dinheiro em vez de pagar.

Risco elevadoComeça online

Clonagem de cartões em caixas Multibanco e terminais (skimming)

Dispositivos escondidos copiam o cartão e câmaras captam o PIN para criar cartões falsos.

Risco elevadoPresencial

Fontes

Revisto a 14 de outubro de 2026.