Fraudes e burlas › Banco, cartões e pagamentos

Clonagem de cartões em caixas Multibanco e terminais (skimming)

Dispositivos escondidos copiam o cartão e câmaras captam o PIN para criar cartões falsos.

Também conhecida como: clonagem de cartão, cartão clonado, multibanco adulterado, leitor falso no multibanco

Risco elevadoPresencialBurla informática

Ilustração sobre clonagem de cartões em caixas multibanco e terminais

Sinal de alerta principal

Peças soltas, desalinhadas ou sobrepostas na ranhura ou no teclado.

O que fazer

Tapa sempre o teclado ao marcar o PIN e prefere Multibancos dentro de agências.

Nível de risco

Risco elevado. Frequência 2 em 3, gravidade 2 em 3. Como avaliamos

Mais exposto: Toda a gente.

Lesado: Pessoas.

Sinais de alerta

Ranhura ou teclado com peças estranhas
Câmaras ou orifícios perto do teclado
Operação que falha sem razão

O que fazer agora

Cancela e avisa o banco se a operação falhar de forma estranha
Ativa alertas de movimentos na app
Não percas o cartão de vista em lojas

No glossário: Skimming

Já aconteceu?

Se pagaste, deste dados ou perdeste o acesso a uma conta, segue o plano para esta burla: o que fazer primeiro, que provas guardar e onde fazer queixa.

Abrir o plano

Como funciona por dentro. A sequência passo a passo, quem participa e o momento em que é mais fácil travar.

Ver em detalhe

Onde denunciar esta burla?

Se foste vítima desta burla ou identificaste uma tentativa, estes são os canais que podem ajudar-te a agir.

Preciso de ajuda com esta burla Um plano passo a passo, adaptado ao que te aconteceu.

A tua situação:

Antes de apagar ou bloquear, guarda as provas: capturas de ecrã, números, ligações, IBAN, referências e comprovativos.

Agir já · Contactos oficiais do banco
O teu banco ou prestador de pagamento
Se fizeste um pagamento ou partilhaste dados bancários, quanto mais cedo o banco souber, maior a hipótese de travar a operação.
Liga para o número no verso do cartão ou usa a app oficial. Pede o bloqueio do cartão, do MB WAY ou do acesso e que tentem travar ou recuperar a operação.
Usa só contactos que tu procuras. Nunca os números ou ligações que vieram na mensagem suspeita.
Queixa às autoridades · Presencial ou online (PJ)
PSP, GNR ou Polícia Judiciária
Mesmo uma tentativa falhada pode ser comunicada. A queixa permite investigar e ligar casos.
Apresenta queixa em qualquer esquadra da PSP, posto da GNR ou no Ministério Público. Leva as provas que guardaste.
Queixa Eletrónica da Polícia Judiciária (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial verificada a 18 de outubro de 2026.
Também podes apresentar queixa de qualquer crime à Polícia Judiciária, online com o Cartão de Cidadão. Não precisas de saber quem foi nem que crime é.
O Sistema Queixa Eletrónica da PSP e da GNR só aceita uma lista fechada de crimes. Para os restantes, a queixa faz-se presencialmente.
Regulador · Reclamação ao supervisor
Banco de Portugal
Depois de falares com o banco, se a resposta não for adequada.
Se o teu banco não respondeu ou não tratou bem o caso, podes apresentar reclamação ao Banco de Portugal. Primeiro fala sempre com o banco.
Portal do Cliente Bancário (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
A reclamação ao Banco de Portugal não substitui o contacto imediato com o banco nem garante a devolução do dinheiro.

Fontes e verificação

Perguntas frequentes sobre fraudes (abre noutro separador) (Banco de Portugal): por confirmar.
Denúncia anónima (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
Apresentar queixa (abre noutro separador) (Ministério da Justiça): verificada a 18 de outubro de 2026.
Sistema Queixa Eletrónica (abre noutro separador) (Ministério da Administração Interna): verificada a 18 de outubro de 2026.
Unidade Nacional de Combate ao Cibercrime e à Criminalidade Tecnológica (UNC3T) (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
Queixa Eletrónica da Polícia Judiciária (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
Portal do Cliente Bancário (abre noutro separador) (Banco de Portugal): por confirmar.

O AlertaFraude não recebe denúncias nem guarda dados: as ligações levam aos sites oficiais. Este encaminhamento segue regras gerais e aguarda revisão editorial. Em perigo imediato, liga 112. Ver também todas as entidades.