Fraudes e burlas › À porta de casa e na rua

Vendas agressivas: excursões, demonstrações e rastreios “gratuitos”

Passeios baratos ou rastreios gratuitos terminam em pressão para comprar colchões, aparelhos ou créditos caros.

Também conhecida como: excursões com almoço grátis, venda de colchões, rastreio gratuito, demonstração de produtos, venda porta a porta

Risco elevadoPresencialPrática comercial desleal (pode não ser crime)

Ilustração de alerta de fraude: telemóvel, computador, cartão bancário, encomenda e documentos com sinais de aviso

Sinal de alerta principal

Um rastreio ou passeio gratuito que acaba numa venda com crédito associado.

O que fazer

Não assines nada no momento. Tens 14 dias para cancelar e até um ano para anular se a prática foi agressiva.

Nível de risco

Risco elevado. Frequência 2 em 3, gravidade 2 em 3. Como avaliamos

Mais exposto: Pessoas idosas.

Lesado: Famílias e idosos.

Sinais de alerta

Convite telefónico para rastreio gratuito
Excursão barata com “demonstração”
Contrato de crédito escondido na venda
Nome que imita entidades oficiais

O que fazer agora

Lê o contrato e esclarece dúvidas
Cancela por carta registada com aviso de receção
Denuncia à ASAE, DGC ou ERS e pede apoio à DECO

No glossário: Prática comercial desleal

Já aconteceu?

Se pagaste, deste dados ou perdeste o acesso a uma conta, segue o plano para esta burla: o que fazer primeiro, que provas guardar e onde fazer queixa.

Abrir o plano

Como funciona por dentro. A sequência passo a passo, quem participa e o momento em que é mais fácil travar.

Ver em detalhe

Onde denunciar esta burla?

Se foste vítima desta burla ou identificaste uma tentativa, estes são os canais que podem ajudar-te a agir.

Preciso de ajuda com esta burla Um plano passo a passo, adaptado ao que te aconteceu.

Antes de apagar ou bloquear, guarda as provas: capturas de ecrã, números, ligações, IBAN, referências e comprovativos.

Reclamação ou reporte · Reclamação de consumo
Livro de Reclamações Eletrónico
Se a empresa existe e o problema é atraso, artigo diferente do anunciado ou falta de resposta, trata-se de uma reclamação de consumo.
Se compraste a uma empresa que existe e o problema é atraso, artigo diferente ou falta de resposta, apresenta reclamação no Livro de Reclamações.
Livro de Reclamações Eletrónico (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
Contra uma loja que não existe, a reclamação de consumo não resolve: apresenta queixa e fala com o banco.
Queixa às autoridades · Formulário online
PSP e GNR: Queixa Eletrónica (Burla)
Se houver indícios de burla (por exemplo, o vendedor desapareceu ou enganou-te de propósito), podes apresentar queixa.
Apresenta queixa por burla no Sistema Queixa Eletrónica, com os comprovativos que guardaste.
Queixa Eletrónica: Burla (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial verificada a 18 de outubro de 2026.
Também podes apresentar queixa presencialmente em qualquer esquadra da PSP, posto da GNR ou no Ministério Público.
O sistema exige identificação (Cartão de Cidadão, Chave Móvel Digital, CTT ou presencial).
Apoio à vítima · Telefone e email
APAV: Linha de Apoio à Vítima
Se precisas de apoio emocional, jurídico ou social enquanto vítima.
Se precisas de orientação ou apoio, a APAV dá apoio gratuito e confidencial a vítimas de crime, familiares e amigos.
Telefone: 116 006
Linha de Apoio à Vítima (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial verificada a 18 de outubro de 2026.
Não é uma autoridade policial: não recebe queixas-crime.

Fontes e verificação

Atendimento e reclamações (abre noutro separador) (Direção-Geral do Consumidor): por confirmar.
Livro de Reclamações (abre noutro separador) (Livro de Reclamações Eletrónico): por confirmar.
Sistema Queixa Eletrónica (abre noutro separador) (Ministério da Administração Interna): verificada a 18 de outubro de 2026.
Denúncia anónima (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
Queixa Eletrónica: Burla (abre noutro separador) (Ministério da Administração Interna): verificada a 18 de outubro de 2026.
Linha de Apoio à Vítima 116 006 (abre noutro separador) (APAV): verificada a 18 de outubro de 2026.

O AlertaFraude não recebe denúncias nem guarda dados: as ligações levam aos sites oficiais. Este encaminhamento segue regras gerais e aguarda revisão editorial. Em perigo imediato, liga 112. Ver também todas as entidades.