Deste dados bancários ou fizeste um pagamento? Liga já ao teu banco pelo número no verso do cartão. O que fazer a seguir
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Fraudes e burlas › Mensagens e avisos falsos

Falsos avisos de Netflix, Spotify e outras subscrições

Um email ou SMS diz que o pagamento da tua subscrição falhou e pede que atualizes o cartão numa página falsa.

Também conhecida como: Netflix, Spotify, pagamento recusado, conta suspensa, streaming

Em nome de: Netflix, Spotify, Disney+, HBO Max, Prime Video, Apple iCloud (entidades imitadas pelos burlões)

Risco elevadoSó onlineBurla informática
Ilustração sobre falsos avisos de subscrições

Sinal de alerta principal

Pagamento “recusado” e conta prestes a ser suspensa, com ligação para atualizar o cartão.

O que fazer

Não uses a ligação: abre a app ou escreve tu o endereço do serviço e confirma lá o estado da conta.

Nível de risco

Risco elevado. Frequência 3 em 3, gravidade 2 em 3. Como avaliamos

Mais exposto: Toda a gente, Jovens e estudantes.

Lesado: Pessoas.

Sinais de alerta

  • Assunto do género “Atualiza a tua conta para voltares a ver”
  • Remetente que não é o domínio oficial do serviço
  • Página com um falso “captcha” antes de pedir os dados
  • Pedido de dados do cartão, palavra-passe ou NIF
  • Prazo curto antes de a conta ser suspensa

O que fazer agora

  1. Confirma o estado da subscrição só na app ou no site oficial
  2. Se introduziste a palavra-passe, muda-a e ativa a verificação em dois passos
  3. Se deste os dados do cartão, liga ao banco para o bloquear
  4. Vigia os movimentos da conta nas semanas seguintes

No glossário: Phishing

Já aconteceu?

Se pagaste, deste dados ou perdeste o acesso a uma conta, segue o plano para esta burla: o que fazer primeiro, que provas guardar e onde fazer queixa.

Abrir o plano

Como funciona por dentro. A sequência passo a passo, quem participa e o momento em que é mais fácil travar.

Ver em detalhe

Onde denunciar esta burla?

Se foste vítima desta burla ou identificaste uma tentativa, estes são os canais que podem ajudar-te a agir.

Preciso de ajuda com esta burla Um plano passo a passo, adaptado ao que te aconteceu.

A tua situação:

Antes de apagar ou bloquear, guarda as provas: capturas de ecrã, números, ligações, IBAN, referências e comprovativos.

  1. Agir já · Contactos oficiais do banco

    O teu banco ou prestador de pagamento

    Se fizeste um pagamento ou partilhaste dados bancários, quanto mais cedo o banco souber, maior a hipótese de travar a operação.

    Liga para o número no verso do cartão ou usa a app oficial. Pede o bloqueio do cartão, do MB WAY ou do acesso e que tentem travar ou recuperar a operação.

    Usa só contactos que tu procuras. Nunca os números ou ligações que vieram na mensagem suspeita.

  2. Agir já · App ou site oficial do serviço

    O serviço onde tens a conta

    Se deste a palavra-passe ou um código, ou perdeste o acesso, protege a conta antes de tudo.

    Muda a palavra-passe, termina as sessões abertas, ativa a verificação em dois passos e usa a recuperação de conta oficial do serviço.

    Se usas a mesma palavra-passe noutros serviços, muda-a também lá.

  3. Queixa às autoridades · Presencial ou online (PJ)

    PSP, GNR ou Polícia Judiciária

    Mesmo uma tentativa falhada pode ser comunicada. A queixa permite investigar e ligar casos.

    Apresenta queixa em qualquer esquadra da PSP, posto da GNR ou no Ministério Público. Leva as provas que guardaste.

    Queixa Eletrónica da Polícia Judiciária (site oficial, abre noutro separador)

    Ligação oficial verificada a 18 de outubro de 2026.

    Também podes apresentar queixa de qualquer crime à Polícia Judiciária, online com o Cartão de Cidadão. Não precisas de saber quem foi nem que crime é.

    O Sistema Queixa Eletrónica da PSP e da GNR só aceita uma lista fechada de crimes. Para os restantes, a queixa faz-se presencialmente.

Outros canais úteis (2)

  1. Reporte técnico · Reporte de incidente

    CERT.PT (Centro Nacional de Cibersegurança)

    Para ajudar a bloquear o site, a mensagem ou o programa malicioso. Não substitui a queixa.

    Podes reportar a mensagem, o site falso ou o programa malicioso ao CERT.PT, para ajudar a travar a campanha.

    Centro Nacional de Cibersegurança (site oficial, abre noutro separador)

    Ligação oficial verificada a 19 de outubro de 2026.

    O reporte técnico ajuda a bloquear sites e campanhas, mas não substitui a queixa criminal.

  2. Reclamação ou reporte · Contactos do site oficial

    A entidade cujo nome foi usado

    A entidade imitada pode alertar os seus clientes e pedir a remoção de sites falsos.

    Avisa a empresa ou o organismo imitado, pelos contactos do seu site oficial (escreve tu o endereço), para poder alertar outros clientes.

Fontes e verificação

O AlertaFraude não recebe denúncias nem guarda dados: as ligações levam aos sites oficiais. Este encaminhamento segue regras gerais e aguarda revisão editorial. Em perigo imediato, liga 112. Ver também todas as entidades.

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Fontes

Revisto a 14 de outubro de 2026.