Fraudes e burlas › Telemóvel e computador
Duplicação do cartão SIM (SIM swapping)
Os autores ficam com o teu número de telemóvel e recebem os códigos que protegem as tuas contas.
Também conhecida como: SIM swap, duplicação do SIM, fiquei sem rede, cartão SIM clonado
Em nome de: MEO, NOS, Vodafone, Digi (entidades imitadas pelos burlões)
Sinal de alerta principal
O telemóvel fica sem rede sem explicação.
O que fazer
Se ficares sem rede sem motivo, liga já à operadora e ao banco.
Nível de risco
Atenção. Frequência 1 em 3, gravidade 3 em 3. Como avaliamos
Mais exposto: Toda a gente.
Lesado: Pessoas.
Sinais de alerta
- Perda de rede sem motivo
- Aviso da operadora de ativação noutro aparelho
- Alterações de palavra-passe que não pediste
O que fazer agora
- Ativa o PIN do cartão SIM
- Prefere autenticação por app em vez de SMS
- Partilha menos dados pessoais nas redes
No glossário: SIM swapping
Já aconteceu?
Se pagaste, deste dados ou perdeste o acesso a uma conta, segue o plano para esta burla: o que fazer primeiro, que provas guardar e onde fazer queixa.
Como funciona por dentro. A sequência passo a passo, quem participa e o momento em que é mais fácil travar.
Ver em detalheOnde denunciar esta burla?
Se foste vítima desta burla ou identificaste uma tentativa, estes são os canais que podem ajudar-te a agir.
Preciso de ajuda com esta burla Um plano passo a passo, adaptado ao que te aconteceu.
A tua situação:
Antes de apagar ou bloquear, guarda as provas: capturas de ecrã, números, ligações, IBAN, referências e comprovativos.
Agir já · Loja ou linha de apoio oficial
A tua operadora de telecomunicações
Se o telemóvel ficou sem rede de repente, recuperar o número trava o acesso às tuas contas.
Contacta a operadora por outro telefone ou numa loja e pede que bloqueiem o cartão SIM e confirmem quem pediu a duplicação.
Agir já · Contactos oficiais do banco
O teu banco ou prestador de pagamento
Se fizeste um pagamento ou partilhaste dados bancários, quanto mais cedo o banco souber, maior a hipótese de travar a operação.
Liga para o número no verso do cartão ou usa a app oficial. Pede o bloqueio do cartão, do MB WAY ou do acesso e que tentem travar ou recuperar a operação.
Usa só contactos que tu procuras. Nunca os números ou ligações que vieram na mensagem suspeita.
Agir já · App ou site oficial do serviço
O serviço onde tens a conta
Se deste a palavra-passe ou um código, ou perdeste o acesso, protege a conta antes de tudo.
Muda a palavra-passe, termina as sessões abertas, ativa a verificação em dois passos e usa a recuperação de conta oficial do serviço.
Se usas a mesma palavra-passe noutros serviços, muda-a também lá.
Outros canais úteis (2)
Queixa às autoridades · Presencial ou online (PJ)
PSP, GNR ou Polícia Judiciária
Mesmo uma tentativa falhada pode ser comunicada. A queixa permite investigar e ligar casos.
Apresenta queixa em qualquer esquadra da PSP, posto da GNR ou no Ministério Público. Leva as provas que guardaste.
Queixa Eletrónica da Polícia Judiciária (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial verificada a 18 de outubro de 2026.
Também podes apresentar queixa de qualquer crime à Polícia Judiciária, online com o Cartão de Cidadão. Não precisas de saber quem foi nem que crime é.
O Sistema Queixa Eletrónica da PSP e da GNR só aceita uma lista fechada de crimes. Para os restantes, a queixa faz-se presencialmente.
Regulador · Reclamação ao supervisor
Banco de Portugal
Depois de falares com o banco, se a resposta não for adequada.
Se o teu banco não respondeu ou não tratou bem o caso, podes apresentar reclamação ao Banco de Portugal. Primeiro fala sempre com o banco.
Portal do Cliente Bancário (site oficial, abre noutro separador)
Ligação oficial ainda por confirmar pelo AlertaFraude. Confirma o endereço antes de enviar dados.
A reclamação ao Banco de Portugal não substitui o contacto imediato com o banco nem garante a devolução do dinheiro.
Fontes e verificação
- Alerta sobre chamadas fraudulentas (abre noutro separador) (ANACOM): por confirmar.
- Perguntas frequentes sobre fraudes (abre noutro separador) (Banco de Portugal): por confirmar.
- Denúncia anónima (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Apresentar queixa (abre noutro separador) (Ministério da Justiça): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Sistema Queixa Eletrónica (abre noutro separador) (Ministério da Administração Interna): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Unidade Nacional de Combate ao Cibercrime e à Criminalidade Tecnológica (UNC3T) (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Queixa Eletrónica da Polícia Judiciária (abre noutro separador) (Polícia Judiciária): verificada a 18 de outubro de 2026.
- Portal do Cliente Bancário (abre noutro separador) (Banco de Portugal): por confirmar.
O AlertaFraude não recebe denúncias nem guarda dados: as ligações levam aos sites oficiais. Este encaminhamento segue regras gerais e aguarda revisão editorial. Em perigo imediato, liga 112. Ver também todas as entidades.
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Fontes
- SIM swapping: o que é e como proteger o telemóvel (CGD Saldo Positivo)
- Sinais de SIM swapping (RFM)
Revisto a 14 de outubro de 2026.